誰のために、何を、どうしたいか、どのように、なぜあなたか、なぜやるのか。このような問いを立て、漠然としている意識を明確化・言語化できるよう繰り返します。取り組む課題に対して、「あるべきだ」「ねばらない」ではなく、「自分らしさ（好きなこと・ワクワクすること）」「強み」、「心のさざなみ」「想 い」を掛け合わせていきます。その上で、サービスの受益者が利益になりにくいことが多いため、「第一の顧客」「第二の顧客」を学び、実現可能性を高めます。